OneDrive synkroniserer ikke i Windows – sådan nulstiller du den

Skyikonet nede ved uret har stået på "Synkroniserer" i timevis. Eller også har filerne røde krydser, en kollega kan ikke se det dokument, du lige har gemt, og OneDrive viser "Behandler ændringer" uden at komme videre.

Det er en af de mest almindelige fejl i Microsoft 365 på Windows-pc'er. Den gode nyhed er, at den som regel kan løses på få minutter – og uden at du mister filer.

Hvorfor sker det?

OneDrive holder styr på dine filer via en lokal database og nogle konfigurationsfiler på pc'en. Hvis de bliver ødelagt – fx efter en Windows-opdatering, et strømudfald eller et nedbrud midt i en synkronisering – kan OneDrive gå i stå.

Andre typiske årsager er:

• Filnavne med tegn, som OneDrive ikke accepterer
• Fuld OneDrive-lagerplads
• Synkroniseringen er sat på pause
• Du er blevet logget ud, fx efter skift af adgangskode

Start derfor med de hurtige tjek, før du nulstiller.

Trin 1: Tjek de hurtige ting

1. Klik på OneDrive-skyikonet i meddelelsesområdet ved uret.
2. Står der, at synkroniseringen er sat på pause, så klik på tandhjulet og vælg Genoptag synkronisering.
3. Kig efter fejlmeddelelser øverst i vinduet. Står der, at du skal logge ind, så gør det.
4. Viser OneDrive, at lagerpladsen er fuld, skal du rydde op eller udvide lagerpladsen, før synkroniseringen kan fortsætte.

Er ikonet gråt eller helt væk, kører OneDrive ikke. Åbn Start, skriv OneDrive, og start appen.

Trin 2: Tjek filnavnene

Har kun enkelte filer røde krydser, er det ofte filnavnet, der er problemet. Følgende tegn er ikke tilladt i fil- og mappenavne i OneDrive og SharePoint:

• " * : < > ? / \ |
• Mellemrum i starten eller slutningen af navnet

Disse navne er også blokeret:

• .lock, CON, PRN, AUX, NUL, COM0-COM9, LPT0-LPT9, _vti_ og desktop.ini
• Filnavne, der begynder med ~$

Omdøb filen eller mappen, så synkroniserer den som regel med det samme. Meget lange stier (mange mapper inden i hinanden med lange navne) kan også give problemer – prøv at flytte filen længere op i mappestrukturen.

Trin 3: Nulstil OneDrive

Hjalp det ikke, er næste skridt at nulstille OneDrive. Det sletter OneDrive's konfigurationsfiler og opbygger forbindelsen til skyen igen. Du mister ikke filer eller data ved at nulstille OneDrive.

1. Luk alle Office-programmer, der har filer fra OneDrive åbne.
2. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne Kør.
3. Indsæt følgende og tryk OK:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Får du beskeden "Windows kan ikke finde...", så prøv i stedet:

C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Virker det heller ikke, så prøv:

C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Vent et par minutter. Skyikonet forsvinder og kommer som regel tilbage af sig selv.
2. Kommer det ikke tilbage, så åbn Start, skriv OneDrive og start OneDrive-skrivebordsappen manuelt.

OneDrive gennemgår nu alle dine filer og sammenligner dem med skyen. Har du mange filer, kan det tage et stykke tid – lad pc'en stå tændt.

Vigtigt: Havde du kun valgt at synkronisere nogle bestemte mapper, skal du vælge dem igen, når synkroniseringen er færdig. Det gør du under tandhjulet > Indstillinger > Konto > Vælg mapper.

Trin 4: Fjern sammenkædningen og log ind igen

Er problemet der stadig efter nulstillingen, kan du fjerne kontoen fra OneDrive og tilføje den igen. Heller ikke her går der data tabt – forbindelsen til de lokale mapper afbrydes kun midlertidigt.

1. Klik på OneDrive-skyikonet, derefter tandhjulet og Indstillinger.
2. Gå til fanen Konto.
3. Vælg Fjern sammenkædning af denne pc og bekræft med Fjern sammenkædning af konto.
4. Tryk Windows-tasten + R, skriv %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings og tryk OK.
5. Slet filen PreSignInSettingsConfig.json, hvis den findes.
6. Start OneDrive igen og log ind med din arbejdskonto.
7. Når OneDrive spørger til den eksisterende mappe, vælger du Brug denne mappe.

Problemer?

Kun én bestemt fil vil ikke synkronisere

Tjek, om filen er åben i et program – især Excel-filer, som en kollega har åben. Luk den alle steder og vent et øjeblik. Tjek også filnavnet mod listen i trin 2.

Det sker igen og igen på samme pc

Sørg for, at både Windows og OneDrive er opdateret. OneDrive opdaterer normalt sig selv, men en pc, der sjældent genstartes, kan hænge i en gammel version. Genstart pc'en via Start > Tænd/sluk > Genstart.

Det rammer en SharePoint-mappe

Synkroniserer du et SharePoint-bibliotek, kan filerne blive skrivebeskyttede, hvis biblioteket kræver udtjekning eller har obligatoriske kolonner. Det er en indstilling i SharePoint, ikke en fejl i OneDrive – kontakt den, der administrerer jeres Microsoft 365.

Kort sagt

De fleste OneDrive-synkroniseringsfejl løses ved at tjekke pause, login og filnavne – og ellers ved at køre onedrive.exe /reset. Nulstillingen sletter ikke dine filer, den giver bare OneDrive en frisk start.

Driller OneDrive på flere pc'er i virksomheden, hjælper Todo-IT gerne med at finde den fælles årsag.