Hent programmet, så er vi på skærmen
Ring til os først, så vi ved, hvad vi kigger på. Herefter henter I supportprogrammet til jeres styresystem og starter det — så viser det et ID og en kode, I læser op for os i telefonen. Der skal ikke installeres noget permanent.
Hent supportprogrammet
Programmet kører kun, mens sessionen står på. Lukker I vinduet, er forbindelsen slut — der ligger ikke noget tilbage, som vi kan koble os på senere.
Windows
Til Windows 10 og Windows 11. Kræver ikke administratorrettigheder for at starte.
Hent til Windows- Ring først. Vi aftaler, hvad vi skal se på, og bliver på telefonen imens.
- Hent programmet med knappen ovenfor. Det lander i mappen Overførsler.
- Åbn den hentede fil. Siger Windows Defender SmartScreen fra, vælg Flere oplysninger og derefter Kør alligevel — filen er signeret af vores leverandør.
- Læs ID og kode op fra vinduet, der åbner. Uden dem kan vi ikke komme på.
- Godkend forbindelsen. Nu kan vi se skærmen og gå i gang.
Driller det? Nogle virksomheder blokerer downloads via firewall eller gruppepolitik. Ring på 22 78 27 20, så finder vi en anden vej ind.
Mac
Til macOS. Første gang skal I godkende et par tilladelser, før vi kan se skærmen.
Hent til Mac- Ring først. Vi aftaler, hvad vi skal se på, og bliver på telefonen imens.
- Hent filen med knappen ovenfor, og åbn den hentede .dmg.
- Start programmet inde i vinduet. Blokerer macOS det, gå til Systemindstillinger → Privatliv & sikkerhed og vælg Åbn alligevel.
- Giv tilladelserne til Skærmoptagelse og Tilgængelighed, når macOS spørger. Uden dem kan vi ikke se skærmen.
- Læs ID og kode op fra programmets vindue, og godkend forbindelsen.
Om tilladelserne. macOS spørger kun første gang. Bliver programmet lukket, mens tilladelsen gives, skal det startes igen bagefter.
Er I i tvivl undervejs, så bliv på telefonen — vi guider jer igennem skærmbillederne.
I har kontrollen hele vejen
Fjernsupport bygger på tillid, og derfor er der ikke noget, der sker i baggrunden. Vi kan først se noget, når I har godkendt det.
- Vi kan først komme på, når I selv læser ID og kode op fra jeres egen skærm
- ID og kode gælder kun den ene session — de kan ikke bruges igen bagefter
- I ser hele tiden, hvad vi laver på skærmen
- Forbindelsen afbrydes ved at lukke vinduet — af jer eller os
- Programmet installerer sig ikke permanent og starter ikke af sig selv
- Vi beder aldrig om jeres adgangskoder — hverken på telefon eller mail
Inden I ringer
Det tager tit et par minutter af sagen, hvis det følgende er klar, når vi ringer sammen.
- Hvilken computer det drejer sig om, og hvem der sidder ved den
- Den præcise fejlbesked — gerne et foto af skærmen
- Hvornår det begyndte, og hvad der skete lige inden
- Om andre i huset har den samme fejl
Har I brug for hjælp nu?
Ring på 22 78 27 20, så aftaler vi en session. Er det ikke akut, kan I også skrive til supporten, så vender vi tilbage.