Ydelser · IT-support

Support jeres medarbejdere faktisk bruger

Én indgang for hele virksomheden — telefon, mail eller fjernsupport. Hver henvendelse bliver registreret og fulgt til dørs, så ingenting forsvinder i en indbakke.

Kontakt os Ring 22 78 27 20

Sådan får I fat i os

Tre veje ind — samme sagsforløb

Uanset hvordan henvendelsen kommer ind, ender den samme sted: i vores sagssystem, hvor den får et nummer, en ansvarlig og en status I kan følge.

Telefon

Ring på 22 78 27 20 og tal med en tekniker, der kender jeres opsætning — ikke et callcenter, der skal spørge om alt forfra.

Mail

Skriv til support@todo-it.dk. Henvendelsen bliver automatisk til en sag, og afsenderen får kvittering med sagsnummer.

Fjernsupport

De fleste sager løses ved, at vi kobler os på skærmen med det samme. Hent supportprogrammet, når vi har aftalt en session.

Serviceniveau

I ved, hvad I kan regne med

Responstider står skrevet i aftalen, ikke i en forventning. Vi prioriterer efter, hvor meget en sag koster jer i driften — ikke efter, hvornår den kom ind.

Kritisk: Hele virksomheden eller en afdeling står stille — vi går i gang straks
Høj: En medarbejder kan ikke arbejde — typisk løst samme dag
Normal: Noget driller, men arbejdet kan fortsætte — inden for aftalt frist
Planlagt: Ændringer og nyt udstyr aftales i god tid

Typiske sager

Adgang til mail, filer og systemer
Ny medarbejder skal have udstyr og konti
Printere, skærme og mobil opsætning
Programmer der ikke starter som de skal
Mistænkelige mails og spærring af konti
Genskabelse af slettede filer fra backup

Onboarding og offboarding

Nye og fratrådte medarbejdere håndteret i faste rutiner

To af de opgaver, der oftest bliver rodet, er første og sidste arbejdsdag. Vi kører dem efter en fast tjekliste, så intet bliver glemt.

Bestilling

I giver besked

Navn, startdato og rolle. Vi ved selv, hvilke systemer og licenser rollen kræver.

Klargøring

Udstyr sat op på forhånd

Computer, konti, mail og adgange er klar, inden medarbejderen møder ind første dag.

Fratrædelse

Adgange lukkes samme dag

Konti spærres, mail videresendes efter aftale, og udstyr registreres retur — så gamle adgange ikke ligger og lever videre.

Næste skridt

Mangler I én fast indgang til support?

Fortæl hvor mange medarbejdere I er, og hvordan supporten fungerer i dag — så giver vi et bud på en aftale, der passer.

Kontakt os Ring 22 78 27 20