Outlook beder om adgangskode igen og igen – sådan stopper du det

Du har skrevet den rigtige adgangskode, godkendt i Authenticator – og fem minutter senere står login-vinduet der igen. Eller Outlook viser bare Forsøger at oprette forbindelse... og beder dig logge ind hver gang du starter programmet. Det er en af de mest almindelige Outlook-fejl i Microsoft 365, og den skyldes sjældent selve adgangskoden.

Guiden her gælder klassisk Outlook til Windows (Outlook til Microsoft 365, 2019 og 2021) med en Microsoft 365-konto.

Hvorfor sker det?

Outlook logger ikke selv ind længere. Det overlader login til Windows' egen login-komponent (Web Account Manager, også kaldet "Broker Plugin"), som gemmer et token, så du ikke skal logge ind igen. Når Outlook bliver ved med at spørge, er det typisk fordi:

• Gamle eller forkerte login-oplysninger ligger gemt i Windows' Legitimationsstyring.
• Windows' login-komponent er beskadiget eller blokeret – ofte af antivirus eller anden sikkerhedssoftware.
• Office ikke må forbinde til Microsofts onlinetjenester, så det moderne login ikke kan gennemføres.
• Computeren er koblet til en gammel arbejds- eller skolekonto, der driller.

Tag trinene i rækkefølge. Mange er færdige efter trin 1 eller 2.

Trin 1: Ryd gemte Office-logins i Legitimationsstyring

1. Luk Outlook og de andre Office-programmer.
2. Tryk på Start, skriv Legitimationsstyring (Credential Manager) og åbn den.
3. Vælg Windows-legitimationsoplysninger.
4. Find alle poster, der har med Office at gøre – typisk navne der starter med MicrosoftOffice.
5. Klik på pilen ud for hver post, og vælg Fjern.
6. Start Outlook igen og log ind én gang.

Trin 2: Tjek at Office må forbinde til onlinetjenester

Hvis Office ikke må tale med Microsofts onlinetjenester, kan det moderne login ikke fuldføres, og du bliver spurgt ved hver opstart.

1. I Outlook: Filer > Indstillinger.
2. Vælg Center for sikkerhed og rettighedsadministration (Trust Center) > Indstillinger for Center for sikkerhed og rettighedsadministration.
3. Vælg Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger (Privacy Options).
4. Sæt hak i muligheden for at lade Office forbinde til onlinetjenester fra Microsoft.
5. Klik OK to gange og genstart Outlook.

Er feltet gråt og kan ikke ændres, er det styret af en gruppepolitik eller registreringsdatabasen. Indstillingen hedder UseOnlineContent og ligger under:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet

Værdien 2 er standard (adgang tilladt), mens 0 blokerer. Ligger den under Policies, skal den ændres i den gruppepolitik, der sætter den – ikke på den enkelte pc.

Trin 3: Reparér Windows' login-komponent

Viser Outlook Forsøger at oprette forbindelse..., er login-vinduet tomt eller hænger det, så er Windows' login-komponent ofte gået i stykker. Åbn PowerShell som den bruger, der har problemet (ikke som administrator), og tjek om komponenterne findes:

Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Returnerer en af kommandoerne ingenting, så registrér dem igen:

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Log af Windows og på igen, og start Outlook.

Kommer problemet tilbage efter et par dage, er sikkerhedssoftware den sædvanlige mistænkte. Microsoft anbefaler, at mapperne %localappdata%\Microsoft\TokenBroker, %localappdata%\Microsoft\OneAuth, %localappdata%\Microsoft\IdentityCache og %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy undtages fra scanning.

Trin 4: Fjern gamle arbejds- eller skolekonti

Har pc'en tidligere været koblet til en anden organisation, eller har brugeren skiftet mailadresse, kan en gammel konto stå i vejen.

1. Start > Indstillinger > Konti > Adgang til arbejde eller skole.
2. Vælg den konto, der ikke længere skal bruges, og klik Afbryd forbindelse.

Vær forsigtig her: Er pc'en tilmeldt jeres egen organisation via Intune eller Entra ID, skal den konto blive. Du kan se pc'ens status ved at køre denne kommando i en kommandoprompt som administrator:

dsregcmd /status

Står der AzureAdJoined : YES, er pc'en meldt ind i Entra ID, og så bør du ikke afbryde den konto uden at vide, hvad det betyder for administrationen af pc'en.

Trin 5: Opret en ny Outlook-profil

Hjælper intet af ovenstående, så opret en frisk profil:

1. Luk Outlook.
2. Åbn Kontrolpanel > Mail (Microsoft Outlook) > Vis profiler.
3. Klik Tilføj, giv profilen et navn og tilføj mailkontoen.
4. Vælg Spørg altid efter, hvilken profil der skal bruges eller sæt den nye profil som standard.
5. Start Outlook med den nye profil.

Virker den nye profil, kan du slette den gamle, når du har tjekket at intet mangler.

Problemer?

• Det sker kun for én bruger: Gå trin 1-3 igennem på brugerens egen Windows-konto – login-oplysningerne ligger pr. bruger.
• Det sker for alle på samme tid: Kig efter en ny opdatering af antivirus eller en ændret politik for betinget adgang i Entra ID frem for den enkelte pc.
• Det startede efter skift af adgangskode: Trin 1 løser det næsten altid.
• Det startede efter skift af telefon: Tjek at MFA virker – se vores guide til at flytte Microsoft Authenticator til ny telefon.

Konklusion

Når Outlook bliver ved med at bede om adgangskode, er det oftest gemte login-oplysninger eller Windows' login-komponent, der driller – ikke adgangskoden. Start med at rydde Legitimationsstyring, tjek at Office må forbinde til onlinetjenester, og reparér login-komponenten, hvis det ikke hjælper. Hænger problemet ved på flere pc'er, hjælper Todo-IT gerne med at finde årsagen.