Ryd Teams-cachen i nye Teams på Windows og Mac

Teams starter med en hvid skærm, hænger på "Indlæser", viser ikke profilbilleder eller filer, eller bliver ved med at logge dig ud. Du har genstartet både Teams og pc'en, men det hjælper ikke.

I mange af de tilfælde er det Teams' lokale cache på din computer, der er gået i ged. Her er, hvordan du rydder den i nye Teams på både Windows og Mac.

Guiden gælder nye Teams (den version, der hedder Microsoft Teams og har erstattet "Microsoft Teams classic"). Du kan se, at du kører nye Teams, hvis Teams-ikonet på proceslinjen har et lille "New"-mærke, eller hvis appen ligger under Installerede apps som Microsoft Teams uden "classic".

Hvorfor sker det?

Teams gemmer en masse data lokalt for at starte hurtigere: billeder, indstillinger, login-oplysninger og midlertidige filer. Hvis de filer bliver beskadigede eller forældede – fx efter en opdatering, et skift af adgangskode eller et nedbrud – kan Teams opføre sig mærkeligt.

Når du rydder cachen, sletter du kun de lokale filer. Dine chats, kanaler, filer og møder ligger i Microsoft 365 og bliver hentet igen, når du logger ind.

Hvornår skal du IKKE rydde cachen?

Microsoft anbefaler, at du ikke rydder cachen, hvis problemet handler om indhold i chats og kanaler, fx:

• beskeder, der mangler, eller chathistorik, der ikke indlæses
• et team eller en kanal, der ikke vises
• forkerte notifikationer eller ulæst-tællere

Når du rydder cachen, slettes nemlig også de diagnoselogfiler, som Microsoft-support skal bruge for at finde årsagen. Ved den slags problemer er det bedre at oprette en supportsag først.

Windows: Metode 1 – Nulstil appen

Det er den nemmeste måde. Bemærk, at en nulstilling også sletter dine personlige indstillinger i Teams (fx tema og notifikationsvalg), så du skal sætte dem op igen.

1. Åbn Indstillinger (tryk Windows-tasten + I).
2. Gå til Apps > Installerede apps.
3. Skriv Microsoft Teams i søgefeltet.
4. Klik på de tre prikker (...) ud for Microsoft Teams, og vælg Avancerede indstillinger.
5. Rul ned til afsnittet Nulstil, og klik på Nulstil.
6. Start Teams igen og log ind.

Windows: Metode 2 – Slet cachemappen

Vil du kun rydde cachen og beholde mere af opsætningen, kan du slette filerne manuelt.

1. Luk Teams helt: højreklik på Teams-ikonet i meddelelsesområdet nederst til højre, og vælg Afslut.
2. Tryk Windows-tasten + R for at åbne Kør.
3. Indsæt denne sti, og klik OK:

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

1. Markér alt i mappen (Ctrl + A), og slet det.
2. Start Teams igen.

Første opstart tager typisk lidt længere tid end normalt, fordi Teams skal bygge cachen op igen.

Gør det med PowerShell

Skal du gøre det på flere pc'er, eller vil du bare være sikker på, at Teams er helt lukket, kan du bruge PowerShell. Åbn Terminal som den bruger, det gælder (ikke som administrator for en anden bruger), og kør:

# Luk nye Teams (hovedprocessen og hjælpeprocessen)
Get-Process -Name "ms-teams", "ms-teams_modulehost" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

# Slet indholdet af cachemappen
$cache = "$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams"
if (Test-Path $cache) {
    Remove-Item -Path "$cache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}

Start derefter Teams igen fra startmenuen.

Mac: Ryd cachen i nye Teams

1. Luk Teams helt: højreklik på Teams-ikonet i Dock og vælg Afslut – eller tryk Cmd + Q, mens Teams er aktiv.
2. Åbn Finder > Programmer > Hjælpeprogrammer, og dobbeltklik på Terminal.
3. Kør disse to kommandoer, og tryk Retur efter hver:

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

1. Start Teams igen og log ind.

Pas på med at skrive stierne præcist – rm -rf sletter uden at spørge, og filerne kommer ikke i papirkurven.

Problemer?

Teams virker stadig ikke efter ryddet cache

Prøv at logge ind på Teams i browseren på https://teams.microsoft.com. Virker det dér, er problemet lokalt på din computer, og så er næste skridt typisk at afinstallere og geninstallere Teams. Virker det heller ikke i browseren, ligger fejlen sandsynligvis på kontoen eller hos Microsoft – tjek Tjenestetilstand i Microsoft 365 Administration.

Mappen MSTeams findes ikke

Så kører du sandsynligvis ikke nye Teams, eller Teams er ikke startet på denne brugerkonto endnu. Tjek under Installerede apps, hvilken version der er installeret.

Teams beder om login igen og igen

Hænger Outlook og Teams begge fast i login-løkker, er årsagen ofte gemte legitimationsoplysninger i Windows og ikke Teams-cachen. Se vores guide til, hvad du gør, når Outlook beder om adgangskode igen og igen – mange af trinene hjælper også for Teams.

Kort sagt

Når nye Teams hænger, er langsom eller viser forkerte data lokalt, så luk Teams helt og ryd cachen – enten med Nulstil under Installerede apps eller ved at slette indholdet af mappen MSTeams. Dine chats og filer forsvinder ikke, de hentes bare igen fra Microsoft 365. Handler problemet om manglende beskeder eller kanaler, så lad cachen være og kontakt support.

Driller Teams hos flere medarbejdere på én gang, hjælper Todo-IT gerne med at finde årsagen.