Handelsbetingelser

1. Sælger

Todo-IT ApS
Nørupvej 33
4300 Holbæk
CVR 46406664
E-mail: support@todo-it.dk
Telefon: +45 22 78 27 20

Varerne sendes direkte fra vores leverandør, men det er Todo-IT ApS, du handler med, og som har ansvaret over for dig.

2. Priser og moms

Alle priser er i danske kroner. Privatkunder ser priserne inkl. 25 % moms. Erhvervskunder kan vælge at se priserne ekskl. moms; momsen lægges til ved kassen og står på fakturaen.

Fragten fremgår af kurven og kassen, før du betaler. Prisen, du godkender i kassen, er den, du betaler — vi henter pris og lager frisk fra leverandøren, lige før du bestiller, og ændrer prisen sig undervejs, viser vi den nye pris og beder dig godkende den igen.

Vi tager forbehold for tryk- og tastefejl, udsolgte varer og prisændringer hos leverandøren, indtil din ordre er bekræftet.

3. Bestilling og aftale

Når du trykker «Bestil og betal» og godkender betalingen, har du afgivet en bindende bestilling. Du får en kvittering på mail med ordrenummeret, og du kan følge ordren på det link, du får.

Aftalen er endelig, når vi har bekræftet ordren. Det sker, når vores leverandør har bekræftet, at varerne kan leveres. Kan varerne ikke leveres, annullerer vi ordren, og du får besked. Du betaler ikke noget for en ordre, vi ikke kan levere.

Aftalen indgås på dansk. Vi gemmer de handelsbetingelser, du har accepteret, og du får dem som PDF sammen med den første mail om din ordre.

4. Betaling

Du betaler med kort gennem vores betalingsudbyder, Stripe. Kortoplysningerne indtaster du hos Stripe — vi ser dem aldrig.

Når du bestiller, reserveres beløbet på dit kort. Beløbet trækkes først, når varerne bliver sendt. Annulleres ordren, før varerne er sendt, frigives reservationen, og der bliver ikke trukket noget. Hvornår en frigivet reservation forsvinder fra din konto, afhænger af din bank — som regel inden for få dage.

Når du betaler, gemmer Stripe dit kort til ordren. Vi bruger kun det gemte kort til netop den ordre: til at trække beløbet, når varerne bliver sendt, og til at forny reservationen, mens ordren venter på at blive sendt. En reservation gælder kun i nogle dage, så venter en vare hos leverandøren, reserverer vi det samme beløb igen på det gemte kort og frigiver den gamle reservation. Din bank kan i nogle dage vise begge reservationer, men beløbet trækkes kun én gang.

Kortet gemmes kun, til ordren er afregnet. Når beløbet er trukket, og fakturaen er udstedt — eller hvis ordren annulleres eller ikke kan gennemføres — sletter vi det gemte kort hos Stripe.

Kan vi ikke trække beløbet eller forny reservationen — fx fordi kortet er udløbet eller spærret, eller fordi din bank vil have dig til at godkende betalingen — giver vi dig besked på mail. Så kan du betale ordren på ordresiden, også med et andet kort.

Du får en faktura, når beløbet er trukket. Den kan ses og printes fra ordresiden og under din konto.

5. Levering

Vi leverer kun til adresser i Danmark (ikke Færøerne og Grønland).

Leveringstiden afhænger af, hvor varen er på lager. Ved hver vare står, om den er på lager, på et fjernlager med længere levering, eller på vej ind. Varer på lager sendes normalt inden for 1–3 hverdage, efter ordren er bekræftet. Bestiller du flere varer, sender vi dem samlet, når alle varer er klar — det er altså varen med den længste leveringstid, der afgør, hvornår ordren bliver sendt. Du kan følge pakken fra ordresiden.

Er pakken synligt beskadiget, når du modtager den, så skriv det på fragtbrevet eller tag et billede, og kontakt os hurtigst muligt.

6. Fortrydelsesret (privatkunder)

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber i vores butik. Fortrydelsesretten gælder ikke for køb, der er foretaget som erhverv.

Fristen

Fristen er 14 dage fra den dag, du modtager varen. Består ordren af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde købet — fx en mail til support@todo-it.dk. Skriv dit navn, din adresse og ordrenummeret. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i betingelserne, men det er ikke et krav. Du overholder fristen, hvis du sender meddelelsen, før fristen er udløbet.

Du kan også udøve din fortrydelsesret online på todo-it.dk/shop/fortryd. Knappen «Fortryd aftale» nederst på alle butikkens sider, på ordresiden og under Dine ordrer fører dertil. Hvis du anvender denne onlinefunktion, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelse af fortrydelsen på et varigt medium (pr. e-mail), herunder dens indhold og datoen og tidspunktet for indsendelse.

Returnering af varen

Du skal sende varen tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du betaler selv for at sende varen retur. Se afsnit 8 om, hvordan du sender den.

Tilbagebetaling

Fortryder du, betaler vi alle betalinger tilbage, også den oprindelige fragt (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste, vi tilbyder). Vi betaler tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse, og til det samme kort, du betalte med. Vi må vente med at betale tilbage, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den.

Når du har prøvet varen

Du må undersøge varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække værdiforringelsen fra beløbet, du får tilbage. Send varen tilbage i så god stand som muligt og gerne i den originale emballage.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede lyd- og videooptagelser eller forseglet software, hvis forseglingen er brudt efter levering, og heller ikke for varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.

7. Reklamation

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl, der var der, da du fik varen, men som først viser sig senere — ikke over almindelig slitage eller skader fra forkert brug. Du skal klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen; klager du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Brugte, istandsatte og åbnede varer. Nogle varer er brugte, istandsatte eller sælges i åbnet emballage. Det står tydeligt ved varen, i kurven, i kassen, på ordrebekræftelsen og på fakturaen sammen med varens stand, fx «Brugt, Grade B». En grade er leverandørens betegnelse for varens stand. Du har også 2 års reklamationsret på disse varer. Almindelige brugsspor, der svarer til varens alder og den oplyste stand, er ikke en fejl. Den kortere frist for brugte varer, som EU's fælles meddelelse om den retlige garanti nævner, bruger vi ikke.

Er varen fejlbehæftet, kan du efter købelovens regler få den repareret eller byttet, få et afslag i prisen eller — hvis fejlen er væsentlig — hæve købet. Vi betaler for at få en fejlbehæftet vare sendt retur, når reklamationen er berettiget.

Bliver en fejl udbedret ved reparation, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder.

Mange producenter giver en garanti ud over reklamationsretten. En garanti ændrer ikke dine rettigheder efter købeloven.

EU's harmoniserede meddelelse om den retlige garanti — det, købeloven kalder reklamationsret — kan du læse på siden Retlig garanti.

8. Sådan sender du en vare retur

Skriv til os på support@todo-it.dk, før du sender noget, med ordrenummeret og en kort beskrivelse. Du får en returadresse og en vejledning — send ikke varen til den adresse, pakken kom fra, og send ikke pakker uden aftale: vores varer sendes direkte fra leverandøren, og en pakke uden aftale kan blive væk.

Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Gem kvitteringen for afsendelsen, til sagen er afsluttet.

9. Erhvervskunder

Handler du som erhverv (med firmanavn og CVR), gælder de samme vilkår som ovenfor med disse forskelle:

• Fortrydelsesretten i afsnit 6 gælder ikke.
• Reklamationsfristen er 1 år fra levering. Fejl skal meddeles straks, efter de er eller burde være opdaget.
• Vi er ikke ansvarlige for driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller andre indirekte tab. Vores samlede ansvar er begrænset til varens købesum.
• Fakturaen udstedes til firmaet med CVR-nummer og moms specificeret.

10. Personoplysninger

Vi bruger dine oplysninger — navn, adresse, e-mail, telefon og for erhverv firmanavn og CVR — til at behandle og levere din ordre, sende kvittering og faktura og svare på dine henvendelser. Vi giver kun de oplysninger videre, der er nødvendige: til leverandøren og fragtfirmaet, så pakken kan leveres, og til Stripe, som håndterer betalingen og gemmer dit kort, til ordren er afregnet (se afsnit 4).

Så længe gemmer vi dem:

• Ordrer med faktura: 5 år efter udgangen af det regnskabsår, fakturaen er udstedt i, som bogføringsloven kræver.
• Ubetalte og annullerede ordrer: 90 dage. Afviste ordrer: 12 måneder.
• Din konto sletter vi, når du ikke har logget ind i 24 måneder — har du ordrer, dog først når fristen ovenfor er gået for dem alle.
• Login-links og gamle logins sletter vi 30 dage efter, at de er udløbet. I vores log over mails til dig fjerner vi din adresse efter 12 måneder.

Når fristen for en ordre er gået, fjerner vi dine oplysninger fra den; beløb og varer beholder vi til statistik. Du kan selv slette din konto under Konto. En ordre med faktura beholder vi så til fristen, men uden din e-mail og dit telefonnummer.

Læs mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, og om dine rettigheder, i vores privatlivspolitik.

11. Klagemuligheder

Er du utilfreds, så kontakt os først — de fleste sager kan løses med en snak eller en mail.

Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du som privatkunde klage til Center for Klageløsning i Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du også få hjælp hos Forbrugereuropa via forbrugereuropa.dk.